一是流通服务渠道，，，，，，破解痛点难点。。在网点设立“ETC办理问题反映窗口”、监视热线及意见箱；；；；； ；组建营业流程优化专班，，，，，，通过优化服务流程，，，，，，实现用户“即来即办”。。二是推进流程再造，，，，，，提升服务效能。。制订《ETC标准化服务清单》以及《特情处理应急预案》，，，，，，整合线上功效，，，，，，实现“一网通办”，，，，，，最洪流平提升用户体验。。三是深化首问认真，，，，，，靠前服务究竟。。北环网点设置服务指导员，，，，，，实验“首位接待员全程跟进制”，，，，，，践行“服务靠前一步”理念。。四是扩大服务场景，，，，，，延伸服务半径。。自动对接企业、社区等概略量用户，，，，，，推广“线上预约装置”服务，，，，，，提供批量预约上门办理服务，，，，，，知足群体化需求。。五是夯实网点基础，，，，，，打造标杆形象。。以北环网点为“先行树模点”，，，，，，开展“先试先行”，，，，，，推动网点服务标准化建设，，，，，，培育“马上就办、办就办妥”的服务文化。。
